事實上網站就是靠體驗，靠點點滴滴的服務，每個人手上的點點滴滴、每個程序員手上的點點滴滴、每一個編輯手上的點點滴滴。
——馬雲
有句話叫“細節決定成敗”。想要贏，就要在細節上取勝。然而細節並不是偶然，什麽是細節？細節就是點點滴滴的落實，千萬次的失敗與訓練累積的。每個人都有天賦，別人練十次，你練一萬次，這就是細節！
馬雲說：“我們淘寶每個人都想做大項目，我們的獎勵假如都是以完成了一個大項目來定，那我們完了。其實我認為聚劃算也好，在座的很多商品也好，是因為細節，包括策劃、想法，才得以點點滴滴地落實。但是有完善的空間嗎？一定有，這世界的體驗完全就是一個細節，體驗就是微小的。”
細節就是要從點滴做起，“我們很多時候做企業總想做能翻身的大項目，總希望有一個新的產品，造一顆原子彈出來，12年下來我們改變了多少？”
“事實上網站就是靠體驗，靠點點滴滴的服務，每個人手上的點點滴滴、每個程序員手上的點點滴滴、每一個編輯手上的點點滴滴。”
“這麽多人的努力才造就了B2B，但是維持今天這個局麵更需要在座所有人的努力。”
就是這樣，阿裏巴巴所有員工在點點滴滴的細節中把握成功的真諦。贏在細節，不是一句空話，而是阿裏巴巴多年來一直秉承的理念。
“你想要贏，注意細節，沒有細節是贏不了的；你輸一定是輸在格局上。”
那麽輸在格局是什麽？馬雲說：“格局的‘格’就是人格和性格，一個公司有自己的性格，才有人格的魅力、公司的魅力；這個‘局’是戰略。小屁孩贏了很多，一下就滅了，前麵在贏，後麵就輸了。性格就是我們公司的文化，人格魅力就是我們的人才體係組織，在這個基礎上布大局，各階層去實施完成。隻有這樣，我們才有可能叫板這個時代，說我們創造了一個創造性的公司，否則都是瞎掰。”