今天我們麵臨的問題很多，但是我們的對手也比我們好不了多少。咬牙切齒地多熬一秒鍾，多完善一個程序，多做好一點點服務，多服務好一個客戶，我們贏就贏在0.01秒。
——馬雲
隨著電子商務形式的變化和互聯網的發展，阿裏巴巴於2011年5月做出了一項重大決策——拆分淘寶。雖然做出這個決定之前阿裏內部也有很多爭論，但馬雲最終的堅持證明，這是他近幾年做的最明智的決策之一。馬雲說，企業如人，“出井伸之講了許多‘企業如人’的話，那時候我還不是很理解。這幾年下來越來越發現企業如人：小孩子六個月以後特別容易感冒，因為他離開了母親整個抗體的保護；三四歲的孩子，腳上特別容易有疤；七八歲的孩子頭上都是包；十一二歲的孩子隻聽老師的，不聽父母的；十三四歲的孩子誰都不聽。人就這樣慢慢走下來，我們企業也是這樣走過了一個個階段。”
外人隻看到阿裏巴巴的輝煌成就，卻無法看到馬雲經曆的痛苦。2018年，馬雲在鄉村教師獎《重回課堂》上說：“世上沒有一個人是容易的，你覺得我容易嗎？不容易，我真不容易。世界上沒有一個人是容易的，有時候就是命，就看你怎麽看淡它。今晚我還要飛去歐洲，去年飛了八百多小時，都不知道怎麽扛過來的！”
還有在一次阿裏會議上，馬雲說：“阿裏巴巴12周年沒有什麽大不了，盡管今年對我本人來講，對阿裏人來講，年初特別痛。B2B事件，我想所有阿裏人心裏都非常痛；支付寶事件又讓大家非常苦，我們有苦說不出。因為有各種各樣的因素以及時機不到位，有些話我們不能講。有些話隻能10年以後，有些話隻能20年以後，有些話隻能30年以後講，因為這些事情會影響到其他人。我們很苦，但不能講。”在艱難時期，所有阿裏人沒有離開馬雲，而是選擇與他一起堅守。