還有一個事情，阿裏巴巴很重要的一個文化是微笑。我們的1ogo（標誌）是什麽，是微笑。設計的時候我就說過，我們的員工、客戶在回家的時候，我希望他們是微笑的。記得在華星創業的時候，員工超過200位了，我記不得他們的名字和麵孔。但是一個陌生人進來，我一下子就能判斷他是不是阿裏巴巴的員工，靠什麽？靠笑臉。今天我發現我們公司多了很多很酷的人，不笑了。阿裏巴巴文化的展現形式就是笑臉。
我到有些美國公司去很感慨，隻要走進他們的大樓，所有的員工碰到你都對你笑一下，說“你好”。這很正常，他們知道進入大樓的要麽是客戶，要麽是buyer（買家），要麽是supp1er（供應商），一定是合作夥伴。他們給我們帶來生意和機會，為什麽不歡迎他們？要保持smi1e（微笑）。要讓別人覺得阿裏巴巴這幫人就是這麽開開心心、快快樂樂的。
如果有一天阿裏巴巴的員工都能做到這樣，我們公司就不一樣了，就獨特了。這是從心裏麵來講的。當然你要真正做到smi1e，這是很難的。但是如果我們每天強迫自己smi1e，慢慢地，你就會有出息。
還有人在懊惱，我為什麽不爽啊，但是你還是要強迫自己去smi1e。我們經常說，我們的1ogo（標誌）在每個員工的臉上。從現在開始，我希望每個幹部、我們每個manager（管理者）首先說1et' s smi1e（讓我微笑吧）。我們smi1e，我們是在做我們的1ogo，這是我們的文化，我們微笑的文化。
——摘自《2006年6月馬雲和管理幹部交流時的講話》
在公司裏，馬雲就像個閑不住的大男孩，是整個公司的“開心果”。雖然每天處理各種事務，但馬雲非常注意控製壓力的範圍，絕少向員工傳遞。這使阿裏巴巴的3000名員工都成為“快樂青年”。