創業的時候，我的同事可能流過淚，我的朋友可能流過淚，但我沒有，因為流淚沒有用。
困難的時候，你要學會用左手溫暖你的右手。你在開心的時候，把開心帶給別人；在你不開心的時候，別人才會把開心帶給你。開心快樂是一種投資，你開心就要和別人分享，然後有一天別人會回報於你。
如果你在創業第一天就說，我是來享受痛苦的，那麽你就會變得很開心。我1992年做銷售的時候，我說創業中樂觀主義很重要，銷售10次，10次為零，出去以後，果然是零，說得真對，要獎勵一下自己。
商業不外乎智慧、希望及勇氣，這些都是經商的必要技巧。遇到問題時，我習慣用左手溫暖右手。要不斷告訴自己：沒關係，我還是我，我還在學習成長，一切都會好的，至少我還活著。
——摘自《困難時左手溫暖右手》
馬雲抱著困難時用左手溫暖右手的樂觀心態克服了一個又一個的困難。在他看來，創業者要學會自己保護自己，困難時要學會用左手溫暖右手。
即便是現在，馬雲也很少向員工和身邊的高管訴說自己的壓力。閃光燈下的馬雲，員工麵前的馬雲總是像一個頑童一樣，他的言行舉止表現出一種常人難有的灑脫。馬雲是一個樂觀主義者，像詩人一樣幻想著未來商業界的新文明，幻想著阿裏巴巴會帶給全球一個美麗新世界。馬雲，就這樣在創業的路上一邊舔舐傷口一邊微笑前行。
馬雲看重團隊，但是在自己能夠解決的時候他會更多地選擇擔當，何況，有時候團隊未必能夠全然理解他的思考。
阿裏巴巴公司的發展深受馬雲的影響，在麵臨困難時阿裏巴巴首先想到的是自己解決，而不是依賴外界。馬雲表示，很多企業埋怨政府不支持，但阿裏巴巴自從創業以來沒有向政府借過一分錢，更沒給社會添過一次亂。更多的時候，阿裏巴巴團隊會在寒冷的季節裏溫暖別人，幫助眾多中小企業賺錢。