我再強調一下，我們公司的定位是什麽？我們是一家現代服務業的公司。告訴我們所有的員工，阿裏巴巴是家現代服務業公司。說透一句話，我們靠服務吃飯。服務絕對不是這個部門的工作，絕對不是那個部門的工作，服務是每個員工的工作，是每個manager（管理者）的工作。
我特別希望我們阿裏巴巴也出現這樣一批員工，就像我上次說的， Toyota（豐田）公司，那個老頭能夠在下雨天去替別人修在馬路中間爆胎的汽車。我們員工要捍衛、建立自己這方麵的服務品牌。
前段時間，我的電話號碼好像被誰公布到了網上，所以各種各樣的電話都打過來。昨天晚上還有人跟我打電話，很晚了，我剛從日本回來。他還很激動：是不是馬先生？我是阿裏巴巴誠信通的客戶，在誠信通上麵受騙了，來投訴你們的服務人員沒有理我，所以我現在要向你投訴。我們的渠道不通，電話都打到我這裏了。
服務是世界上最貴的東西。世界上什麽東西最貴？機器不貴、設備不貴、房子不貴，都是可買的。隻有服務是最昂貴的，服務用的是我們每個人的時間，我們的時間是沒有辦法買回來的。
現在，星期六、星期天，我們服務人員要值班。請大家做好工作，我覺得很快就要建立起來。因為淘寶網啊、支付寶啊、阿裏巴巴啊，服務人員休息，客戶的生意沒法休息。
這裏跟大家通報一下情況。最近我們還看到了很多文章，百分之九十的文章都是罵我們的，還有百分之十的文章是我們自己寫的。跟我判斷的一樣，大家不要吃驚。外麵現在百分之十的文章我們也不寫了。也確實有我們的對手請了四五家公關公司天天在給我們寫不好的文章。我們都知道，說我們今天要破產了，明天要走到一個什麽邊緣了，後天又要怎麽怎麽。有些文章我很想拿來和大家分享一下，提高一下抗擊打能力。