“六脈神劍”出自金庸的武俠小說《天龍八部》，是大理段氏的最高武學，創始者是大理開國皇帝段思平。劍法包括：少商劍、商陽劍、中衝劍、關衝劍、少衝劍、少澤劍六個部分。六脈神劍的奇妙之處在於“指力所能及的地方，如有一柄無形的劍。無論是橫掃或虛指，均可傷敵”。馬雲將“六脈神劍”的精髓引入阿裏巴巴的管理體係之中，希望以阿裏的六大價值觀構建阿裏巴巴的企業文化體係，為阿裏巴巴形成一股強勁的凝聚力。
擺在六大價值觀之首的是“客戶第一”。馬雲說：“說員工第一，這太假，有可能變成大鍋飯；說股東第一，則有可能重複安然（美國大公司，後破產）的舊例。我們堅持的客戶第一，就是要為社會創造價值，服務客戶。”正因為阿裏巴巴認可“客戶第一”的觀念，因此才會提出“先讓客戶賺錢，再賺自己的錢”“讓天下沒有難做的生意”等理念。每每提到這些，馬雲都會自豪地說：“在阿裏巴巴，客戶永遠是第一位的！”
六脈神劍的第二層，強調的是個體與環境的關係——團隊合作和擁抱變化。其實許多創業公司都強調這兩點，但是阿裏的特點就在於說到做到。阿裏巴巴的團隊合作強調共享共擔，平凡人做非凡事。員工會積極融入團隊，樂於接受同事的幫助，配合團隊完成工作。團隊合作在阿裏已經不再是老板的要求，而是員工之間隨時隨地會發生的事。比如在淘寶團隊中，有一種項目叫“水簾洞項目”。就是除日常工作之外，幾個員工自己商量的項目，利用晚上幹。弄好了之後跟老板商量，老板會給一些運營資源，做一些測試。阿裏巴巴的很多創新就是這樣出來的。擁抱變化也是如此，因為創業公司業務發展特別快，所以變化是必須的。而變化麵對的最大困難不是業務，而是組織變得越來越缺乏彈性。而阿裏巴巴從文化上就主動推進變化。比如他們有一個轉崗機製，隻要員工在一個崗位幹滿一年就可以轉崗，老板也不能阻攔。2012年2月，阿裏曾經做過一次大輪崗，20多個VP級的高管，在沒有提前通知的情況下一夜之間全部換崗，形成的組織架構叫“七劍”，即集團的七個子公司。但這一體係隻運行不到一年時間，2013年年初，阿裏巴巴進行了一次架構調整，忽然變成25個事業部。任何一次這樣的調整，涉及的員工都上萬。但是整個調整過程基本上在一個月之內全部完成。而業務的銜接，基本上隻有兩個星期，通知到人，交接的時間隻有一個星期。在執行力這一塊，非常讓人驚訝。這個企業的效率是這麽多年持續訓練、持續細化的結果。