我們一直認為，溝通不就是說話嘛，那不是很簡單麽，說話誰不會？問題的關鍵在於：如何進行有效的溝通，怎麽樣開口說話才能讓別人聽得進去，才能讓“說話”達到你的目的，而不是適得其反。不管一個人的意願再大、點子再好，如果無法成功與他人溝通，一切都是枉然。
我們與他人談話溝通，說的不是道理，而是合作；道理隻是形式，合作才是根本。你把別人說服了並不能獲得合作，你把別人說得心動了才能獲得合作。
在1992年上映的電影《白玫瑰》中，張曼玉扮演一位保險業務員，好不容易見到目標客戶後，對方卻給了她一枚硬幣，說是給她回家的路費。當時她很生氣，在她扭頭要走的一瞬間，她看到客戶的辦公室裏掛了一張小孩的照片，於是她對照片深鞠一躬說：“對不起，我幫不了你了。”客戶大為驚訝，忙問究竟。原來這個客戶最疼愛他的兒子，所以把兒子的照片掛在辦公室裏天天看。
張曼玉對小孩的照片鞠躬致歉，實際是在向客戶暗示：買保險的意義不隻是讓自己多一份健康、平安的保障，更是給家人、給最愛的人多一份安心和愛護。隨後，客戶叫住了張曼玉，於是第一單生意就這樣談成了。
張曼玉這次推銷之所以能成功，就是因為她抓住了客戶的關注點，投其所好，在情感上打動了對方——客戶的辦公室掛著兒子的照片，就說明客戶非常愛自己的孩子，張曼玉意識到這個突破口，以此切入，便能讓客戶高高興興地聽取自己的請求了。
由此可見，找準對方關心的事情，用誠懇的言語觸動對方心中最柔軟的部分，從而消除其抗拒心理，調動其參與程度，就會增加成功溝通的概率。
這一點和《鬼穀子·內楗》中提到的“得其情，乃製其術”的原則不謀而合——在知曉對方意圖和主張的情況下，在掌控對方的內在情緒並找到接納點的時機下，推行自己的主張，就能打動對方，達到控製對方、進退自如的境界。