美國著名心理學家、享譽全球的婚戀輔導專家蓋瑞·查普曼博士曾說過：“在你的生命中最重要的關係裏，有一種東西是你必須付出的，而且需要勇氣和真誠才能實現，它就是道歉。”道歉不僅僅是一句“對不起”，它是消除怨氣、化解矛盾、促進和諧的“黏合劑”，是增進關係、丈量文明的“標尺杆”。
蓋瑞·查普曼博士在其著作《道歉的五種語言》中明確指出：真誠的道歉不能找借口，在道歉之後馬上又來個“但是……”，而應該另找時機進行溝通。
羅德尼和第二個妻子結婚已經三年了，他說:“我知道什麽時候妻子的道歉是真誠的。她會說‘對不起，我知道衝你大喊大叫傷害了你’，而且不會接下來指責是我先惹她生氣的。我前妻卻總是把所有的事情都怪在我頭上，說完‘對不起’之後總要加上‘要不是你先惹我，我怎麽會生氣’之類的話。”
當關係因傷害和憤怒而破裂時，道歉是必不可少的。但道歉切忌畫蛇添足。要道歉就專門道歉，隻需坦白承認你傷害了他人或者沒能達到他人的期望就可以了。如果道歉之後又為冒犯行為找借口，那麽原先的道歉可能就被一筆勾銷了，不管你是有意還是無意的。
一旦我們在口頭上把責任推卸給對方，道歉就變成了攻擊，而攻擊永遠不會帶來寬恕與和解。
艾裏斯和瑪麗是親姐妹，她們之間常常鬧矛盾。兩個人都想搞好關係，但是都不知道怎麽辦才好。
查普曼博士問瑪麗：“艾裏斯發完脾氣後會道歉嗎？”
瑪麗點頭說：“會，她每次都會道歉，但最後總會加上一句‘我隻是希望你不要再貶低我，我知道我沒你有學問，但是你也不能因此就不把我當回事兒’。你說這算什麽道歉啊？她反倒把所有責任都推到我身上了。”