首頁 情商高,就是說話讓人舒服書係(套裝共4冊)

攻心的批評方式:借己說人

居高臨下地批評人最容易傷害對方的自尊,如果在批評他人之前先談一談自己從前犯過的類似錯誤,那麽不僅可以讓對方認識到自己的錯誤,而且還可以營造出坦誠相待的良好的批評氛圍,從而使對方更容易接受批評並改正錯誤。

英國行為學家波特曾指出:“當遭受許多批評時,下級往往隻記住開頭的一些,其餘的就不聽了,因為他們忙於思索論據來反駁開頭的批評。”“借己說人”的批評方式實際上相當於給了被批評者一個台階,讓他可以坦然承認自己的錯誤,而不必為了維護麵子去費神地想各種理由進行反駁。

有個叫約瑟芬的食品店店員,在一次運貨時因馬虎而使食品店損失了兩箱果醬。為此,食品店老板對他進行了如下一番批評:

“約瑟芬,你犯了個錯誤,但上帝知道,我犯的許多錯誤比你還糟。比如,有一次我竟然將兩大箱西柚在運輸過程中弄丟。任何人都不可能天生就萬事精通,那隻有在實際的經驗中才能慢慢獲得,而且,你在這方麵比我強多了。你看我曾做出那麽多愚蠢的事,所以我不願批評任何人。但你難道不認為,如果你換一種做法,搬運貨物時更加細心,那麽事情會更好一點嗎?”

約瑟芬愉快地接受了老板的批評,從此做事認真多了。

作為長輩或上級,把自己曾經的過錯暴露在晚輩或下屬麵前,目的不在於做自我檢討,而在於以自己的感悟來教育對方。這種借己說人的方法,讓我們看到了融自我批評於批評之中的魅力與效用。承認自己曾經也犯過許多愚蠢的錯誤並不會有損我們在別人心目中的形象,相反,別人會因為你的坦誠而放下自己的反擊心理,用同樣的誠懇態度認真反思自己的過錯。

1964年,日本輕型電器業界因受經濟不景氣的影響而動**不安,於是鬆下電器公司決定召開全國銷售會議。