問題開場
西方有位哲學家曾這樣說：“世間有一種成就可以使人很快完成偉業，並獲得世人的認識，那就是講話令人喜悅的能力。”
雖然銷售人員並不一定非要成為一個口才家，但是在與客戶溝通互動的過程中，語言是最為直接的溝通手段，也最能影響到消費者的心理變化。語言表達是一門藝術，懂得語言表達藝術的人不會勉強別人與自己有相同的觀點，而是利用語言表達來逐步影響聽者的心理，巧妙地把他人引導到自己的思想上來。
那些善於運用語言藝術的人表達準確、貼切，能生動地表達自己的思想感情，做起銷售工作來往往比較容易取得圓滿的成果。反之，不懂得語言藝術的人，常常會撩撥起客戶的無名之火，最後令自己陷入困境。
銷售就是用你的口才說服別人購買你的商品，在銷售中引起客戶的興趣並不是一件容易的事情。所以開場的幾句話是極其重要的，它將關係到你推銷的成敗。
一個人壽保險代理商在調動客戶興趣方麵有著非常高超的技巧，他每次一接近潛在的客戶便會問對方：“五千克鬆木，您打算出多少錢？”
“我根本不需要什麽鬆木！”客戶回答。
“如果您坐在一艘正在下沉的小船上，您願意花多少錢呢？”
這兩句令人好奇的開場白，總是能夠引發客戶對保險的重視和購買的欲望。這個人壽保險代理商實際上在給客戶傳達這樣一個思想：人們必須在實際需要出現之前就投保。
假如你總是可以把客戶的利益與自己的利益相結合，提問題將特別有用。顧客是向你購買想法、觀念、物品或服務的人，所以你的問題應帶領潛在客戶，幫助他選擇最佳利益。
美國某圖書公司的一位女推銷員總是從容不迫、平心靜氣地以提出問題的方式來接近顧客。“如果我推薦給您一套有關個人效率的書籍，您打開書發現內容十分有趣，您會讀一讀嗎？”“如果您讀了之後非常喜歡這套書，您會買下嗎？”“如果您沒有發現其中的樂趣，您把書重新塞進這個包裏給我寄回，行嗎？”這位女推銷員的開場白簡單明了，使客戶幾乎找不到說“不”的理由。後來，這三個問題被該公司的全體推銷員所采用，成了標準的接近顧客的方式。