產品介紹之道：通俗易懂
在向客戶介紹產品時，你必須做到簡潔、準確、流暢、生動，而且還要注意選擇時機，切不可賣弄專業術語。因為你銷售的是產品，而不是那些抽象的專業術語！
客戶：“什麽是CST？”
電話銷售人員：“就是你們所需要的信箱。”
客戶：“它是紙板做的，金屬做的，還是木頭做的？”
電話銷售人員：“哦，如果你們想用金屬的，那就需要我們的FDX了，也可以為每一個FDX配上兩個NCO。”
客戶：“我們有些打印件的信封會特別長。”
電話銷售人員：“那樣的話，你們便需要用配有兩個NCO的FDX傳發普通信件，而用配有RIP的PLI傳發打印件。”
客戶（稍稍按捺了一下心中的怒火）：“小夥子，你的話我聽起來十分難懂。我要買的是辦公用具，不是字母。”
電話銷售人員：“噢，我說的都是我們產品的代號。”客戶：“我想我還是再找別家問問吧。”（掛斷電話）
這一銷售過程中，銷售員犯的錯誤是使用的語言過於專業，不懂得變通，讓客戶失去了購買的興致。用客戶聽得懂的語言向客戶介紹產品，這是銷售人員必須具備的最基本的常識，尤其是對商品信息不熟悉的客戶來說，銷售員一定不要過多地使用專業術語。
給客戶選擇的餘地
推薦的過程說白了就是找出符合客戶要求的產品，然後介紹它們的品牌、型號、配置和價格。最後由客戶來選擇。這個選擇過程基本可以總結為以下兩步：第一步，列舉幾種可供選擇的產品和這些產品各自的特點；第二步，讓消費者從中選擇認可的一個備選項。
所以，銷售員應該做的就是將客戶引入到一個選擇環境中，並且客戶無論做哪種選擇，都是對銷售有利的。我們先看一個案例：