西方有句諺語：“你沒有第二個機會留下美好的第一印象。”愛默生曾經說：“你說得太大聲了，以至於我根本聽不見你在說什麽。”換句話說，你的外表、聲音和話語、風度、態度和舉止所傳達的印象有助於使準客戶在心目中勾勒出一幅反映你的本質性格的畫麵。
當你出現在你的準客戶麵前時，他們看到的是一個什麽類型的人呢？他們在刹那間捕捉了一係列你的圖像或快照，然後，他們將其中最重要的一些儲存進自己的意識中。
有些人認為，在麵談的頭10秒鍾內就決定了它會完成還是將破裂。可能真是這樣，我們確實根據在與一個人見麵的頭幾秒鍾內所得到的印象，快速做出對他的判斷。如果這些判斷是不利的，那麽所有的銷售都不得不首先改善這位專業推銷人員在準客戶心中留下的糟糕印象。另一方麵，一個有利的印象肯定可以幫助完成銷售，而且也不需要硬著頭皮、費力地抗爭準客戶心中對你形成的不利的第一印象。
內布拉斯加州一位經驗豐富的經理說：“有一天，一個人來拜訪我。他穿得就像一部著名的老劇《上午之後》中的一個角色。他很認真地進行銷售推介，但我老是走神。我看著他的鞋子、他的褲子，然後再把目光掃過他的襯衫和領帶。大部分時間裏我都在想，如果這位專業推銷人員說的都是真的，那他為什麽穿得如此落魄呢？
“他告訴我他手中有很多訂單，他有許多客戶，他們也購買了大量的這種產品。但他的個人外表致命地顯示他說的話不是真的。我最後沒有購買，因為我對他的陳述沒有信心。”
專業推銷人員必須給客戶創造出一種好印象，比如成功的外觀、成功的談吐和成功的姿態。這些都是具有大意義的小事情——它們都有助於將銷售麵談成功地進行下去。