在與客戶進行溝通的過程中，銷售人員可以通過自己的身體語言向客戶傳遞各種信息，同時，客戶也會在有意無意間通過肢體動作表現某些信息，這就要求銷售人員認真觀察、準確解讀。可以說，準確解讀客戶的身體語言，是銷售人員實現銷售目標的重要條件之一，有時候捕捉住客戶的一個瞬間小動作就有可能促成一筆交易。
在與客戶的溝通中，有些人會極力掩飾自己，不願意通過口頭表達或其他方式透露相關信息，但是他們的一些不經意的小動作卻常常會“出賣”他們。注意觀察這些小動作，往往可以從中捕捉到至關重要的信息，有這樣一個小例子：
一位汽車銷售人員正在做客戶回訪，當他們聊天的時候，碰巧看到那位客戶的同事正在上網看一組汽車圖片，他當時就覺得這是一位潛在客戶。於是，他對那位潛在客戶說：“您可以看看我們公司的汽車，這是圖片和相關資料。”但這位潛在客戶馬上拒絕了，他表示自己馬上要出去辦事。“隻需要五六分鍾就看完了，而且我可以把東西留在這裏。”銷售人員急忙說道，同時他迅速拿出幾款男士比較喜歡的車型圖片。這時他看到潛在客戶的目光停留在了其中一款車的圖片上，而且剛剛準備拿著皮包要走的他又把皮包放到了桌子上，坐了下來。銷售人員意識到，潛在客戶已經對那款車產生了極大的興趣，於是開始趁熱打鐵地展開推銷……
當然，在溝通過程中，客戶的肢體動作包括很多種，如果對客戶的每一個動作都進行分析和解讀，那是不現實的，況且那麽做也常常會錯過重要信息而在一些無效信息上浪費巨大的時間和精力。實際上，最能表達信息的肢體語言常常是眼神、麵部表情、手勢或其他身體動作等。在解讀客戶身體語言時，銷售人員可以從這幾方麵入手。