華為生存下來是為了客戶。華為之魂是客戶，而不是一兩個高層領導。建立客戶價值觀，就是圍繞著客戶轉，這樣會變得流程化、製度化，所以普遍的客戶關係要推廣。對研發部所有的副總裁級人員也要建立每周見客戶的製度。研發部副總裁的人員名單要報到客戶群管理部，客戶群管理部要把對他們的考核交到研發幹部部。堅持與客戶進行交流，聽一聽客戶的心聲，我們就能了解客戶的好多想法。我們今天的進步，就是客戶教我們的。不斷地與客戶溝通，就是讓客戶不斷幫助我們進步。
每一個客戶經理、產品經理每周要與客戶保持不少於5次溝通，當然還要注意提高溝通的質量。要重視普遍客戶關係，這也是我們的一個競爭優勢。普遍客戶關係，是對所有部門的要求，堅持普遍客戶原則就是不要認為對方僅是局方的一個運維工程師就不做維護、不介紹產品。一定要加強普遍的客戶溝通，要把普遍溝通的製度建立起來。有人說省局見不到人，到縣局去總可以吧；有人說到縣局多花汽油費。我們寧可多花汽油費，也不能停下來，也要溝通。我們建立了到縣局溝通的製度，就一定要執行下去。新員工找不到地方磨槍，就到縣局去，他不到縣局去，怎麽能找到地方磨槍啊？不要認為不下去跑能省錢。講節約是講在不需要浪費的地方的節約，不該省的費用就不能省。作為一個產品經理、客戶經理，不能裝一肚子學問卻不見客戶，必須要通過交流來加深客戶對我們的認識。
——摘自《勝利就是活下來》
2000年春節，黑龍江的一個本地網交換機中斷，網上運行著多種機型，不知道問題出在哪個廠家的設備上。華為的技術人員在一天內從深圳趕到黑龍江，發現問題不在華為。而出問題的廠商遲遲沒有回應，於是華為將自己的接入網改接到另一路由，問題解決了，用戶非常感激。《華為基本法》第二十五條規定：“華為向顧客提供產品的終生服務承諾。我們要建立完善的服務網絡，向顧客提供專業化和標準化的服務。顧客的利益所在，就是我們生存與發展的最根本的利益所在。我們要以服務來定隊伍建設的宗旨，以顧客滿意度為衡量一切工作的準繩。”如今，華為公司已成立中東、北非地區技術服務培訓中心，為埃及及其周邊國家培養了大量電信專業人才，並提供了有力的技術支持，實現了為該地區客戶長期服務的承諾。如今，華為的地區客戶代表處已遍布亞、非、歐、美等地區，較為完善的服務體係是供應鏈條正常運轉的保障。