我們必須以客戶的價值觀為導向，以客戶滿意度為標準，公司的一切行為都以客戶的滿意程度為評價依據。瞄準業界最佳，以遠大的目標規劃產品的戰略發展，立足現實，孜孜不倦地追求、一點一滴地實現。客戶的價值觀是通過統計、歸納、分析得出的，並通過與客戶交流，最後得出確認結果，成為公司努力的方向。沿著這個方向我們就不會有大的錯誤，不會栽大的跟頭。所以，現在公司在產品發展方向和管理目標上，瞄準的是業界最佳。我們製定的產品和管理規劃都要向它們靠攏，而且要跟隨它們並超越它們。如在智能網業務和一些新業務、新功能上，我們的交換機已領先於西門子了，但在產品的穩定性、可靠性上，我們和西門子還有差距。我們隻有瞄準業界最佳才有生存的餘地。
要堅持對客戶的長遠承諾，對優良供應商的真誠合作與尊重。客戶的利益就是我們的利益，通過使客戶的利益實現，進行客戶、企業、供應商在利益鏈條上的合理分解，各得其所，形成利益共同體。以客戶滿意度為企業標準，孜孜不倦地去努力構建企業的優勢，贏得客戶的信任。
我們認為，客戶的利益就是我們的利益。我們應從產品設計開始，就考慮到將來產品的演進。別的公司追求產品的性能價格比，我們追求產品的終生效能費用比。為了達到這個目標，我們寧可在產品研製階段增加一些投入。隻有幫助客戶實現他的利益，在利益鏈條上才有我們的位置。
——摘自《華為的紅旗到底能打多久》
任正非曾經教導華為人，從企業活下去的根本來看，企業需要有利潤，但利潤隻能從客戶那裏來。既然決定華為生死存亡的是客戶，華為就必須為客戶服務，聚焦客戶的需求，提供有競爭力的通信解決方案及服務。