有一次崔永元在錄製節目時,剛要開始,一個土地被征了的受邀嘉賓在談及土地征用問題時,不由得言語激動,滔滔不絕地講了許久,仍然意猶未盡,表情激動,小崔待他稍作停頓時,遞上去一杯水,說:“大哥咱喝口水再慢慢說,節目時間還沒有開始呢,咱不急。”那位嘉賓喝了口水,穩定了情緒,接下來的節目錄製得非常順利。
大家都知道,打電話撥110或119時,可能是發生重大事件,如凶殺案或火災。那些通話的警員和消防隊員通常都鎮靜得像什麽事也沒有發生一樣,仍然用平常的口吻和打電話的人交談,這是由於他們受過專業訓練,抗壓力比普通人強一些。
當我們慌慌張張地撥電話時,多數人會因為緊張或害怕而變得結結巴巴,說話沒有什麽條理。但是若對方以從容不迫的口氣詢問時,通報者自然會慢慢平靜下來。雖然一些打電話報案或通知火警地點的人,都不太滿意對方那種事不關己的口吻,但殊不知這是對方采取的一種語言策略。
因為他們的冷靜必定會影響到通報者的情緒,使對方能夠順利表達。如果不這樣,又會有什麽後果呢?
假設那位消防隊員也和你一樣急忙喊道:“什麽!失火了!在哪裏?那糟了,還在燃燒嗎?好的好的,我馬上報告!電話號碼!喔!不不,把地點告訴我!”
這樣的口氣,通報者往往會急得連地點都說不清楚,自然會耽誤很多時間,造成更大的損失。
日常生活中,也經常發生這樣的事情,若對方激烈地提出抗議時,最要緊的是設法先使對方緊張的情緒緩和下來。由於對方已經喪失理智,即使你所說的道理再正確,對方也聽不進去。這時,就要設置一個“甕”,請對方進去。
你看那些相聲演員上台表演時,態度都從容不迫。他們首先慢條斯理地走上台,然後向四周看一看,最後才從容不迫地開口。這段被他們“浪費”的時間相當長,但由於大家迫不及待地想看他們表演,自然就原諒了他們。如此一來,觀眾對他們所說的每一句話都會專注聆聽。