心理學家的研究表明,要改變別人的想法,勸說者必須與聽眾站在一邊,兩者的關係越融洽,勸說的話便越容易入耳,這是因為人類有一個共同的天性,即喜歡聽“自己人”說的話。心理學家哈斯也說過:“一個釀酒專家也許能告訴你許多理由為什麽某一種牌子的啤酒比另一種牌子的啤酒要好。但如果是你的朋友,不管他對啤酒是否在行,他教你選購某種啤酒,你很可能聽取他的意見。”
另一位心理學家莫恩在加利福尼亞州的一個海灘上搞了一個傳播訓練公司,他發現,最佳商品的推銷員都能模仿顧客的聲調、音量和言辭,表現顧客的姿態和情調,甚至還能下意識地在呼吸動作上與顧客相協調,好像是一架絕妙的反饋機器,把顧客發出的每一個信號反射回去。
毋庸諱言,這種由於在具體行動上,甚至是些很微不足道的方麵表現出來的在感情上與你的聽眾的親近感與認同感,往往會使你得到巨大的感情回報和共鳴。而一旦建立了這種感情共鳴,還需要什麽苦口婆心地勸誡與說服呢?
武漢《江城時空》有一期叫《城市垃圾歸何處》的節目,主持人一開始沒急著向在座的專家問起如今刻不容緩的城市垃圾處理現狀,而是講述了關於自己小時候的一段回憶:“在我很小的時候,每天清晨的這個時候(該節目播出時間為北京時間八點左右),我都會被一陣清脆的搖鈴聲喚醒,伴隨著鈴聲,各家各戶都忙著把積攢了一天的垃圾倒上一輛車。當鈴聲由遠及近,再由近至遠的時候,家家戶戶門前都變得幹幹淨淨,煥然一新了。這就是二十年前丹東市垃圾收集的做法,而那段有關好聽的鈴聲和幹淨的街道的記憶在我的腦海中至今揮之不去。”用很多人的共同經曆拉近和聽眾之間的距離,容易產生共鳴,使以下的談話內容更容易被接受和認同,接著與嘉賓和觀眾的對話順理成章地進行下去,收到了很好的效果。