在企業經營中，僅僅做到誠實守信是不夠的，還要有更高層次的追求，那就是為客戶創造價值。怎樣創造價值？就是創新產品，物超所值，讓忠誠於萬達的消費者有利可圖。
萬達開發商品房一是非常注意創新：包括戶型、材料、環境都創新；二是注意適當留利，為老百姓保值；三是注重配套服務，特別是物業管理。由於以上三點，萬達房子升值很快，如香海公園售價2800元/平方米，後來漲到4500元；星海人家均價是4800元/平方米，漲到7000元。此外，由於我們注重為客戶創造價值，出現了全國罕見的“萬達二手房現象”，萬達的二手房房價都超過一手房房價。萬達的業主，住幾年賣掉房子，還可以保值增值。萬達在為客戶創造價值的過程中，使誠信有了更高的境界。
——王健林在中國第四屆信譽論壇上的演講
2011年，在“第五屆中國品牌節”上，王健林說：“從1990年到2003年，看起來我們做的都是賠錢的買賣，做的都是傻事。但是，誠信就是這樣一個問題，需要你付出比一般的不誠信更多的時間成本、價值成本。而且，開始是要吃虧的，但如果你認識到誠信的價值，老老實實地做，願意增加成本去做，你換來了品牌，換來了以後的生活，這也是萬達能夠快速發展的原因。”這段話表明了萬達的經營主張：用誠信創品牌。
王健林喜歡拿溫州和汕頭的比較來詮釋誠信和信用的重要性。在他看來，汕頭衰落的主要原因在於其誠信的缺失。
改革開放初期，汕頭作為特區，加之地理位置上的優勢，經濟得以飛速發展。但是，它的發展速度不久就變得緩慢、停滯了，最終被邊緣化，慢慢淡出了公眾的視線。
王健林認為，正是一些汕頭商人道德信用的缺失才使汕頭失去了與深圳、溫州相抗衡的經濟活力。“他們經商就是騙人，”他說，“所以現在你看，改革開放30年下來，他們現在不行了。現在稍微好點的企業都不敢說自己是汕頭的企業。廣州有一個很有名的電器廠，其實是汕頭的，但是它不敢說自己是汕頭的。”