中國的房地產到今天都一直是問題叢生。我曾經先後40多次去韓國、30多次去日本。有一次去韓國非常巧，就在我到的當天，我目睹了首爾著名的漢江大橋坍塌事故。非常巧，正好一個油船在下邊過去，就被砸到了，當時砸死了16個人，這是震驚世界的事件！我第二次去韓國，韓國著名百貨垮塌。
什麽原因呢？漢江大橋塌了以後，作為一個從業人員就想知道原因。我發現施工質量嚴重缺陷，混凝土打得不嚴實。而且，韓國在經濟起飛初期也是不注重質量的。所以，我現在一直擔心，我們在二十世紀八十年代、九十年代初期蓋的房子，在一百年後會不會出現韓國這樣的情況。我當時本著什麽心態呢？我們房子蓋好一點兒，將來倒的時候不至於把我抓起來，所以我一直把質量看得很重。
——“大佬對話80、90：《中國企業家》走進校園”係列活動講話
《中庸》中有言“誠於中，形於外”，誠信隻有堅持落實到企業的一切經營活動中，誠信的理念才能紮實，才能形成真正的自覺行為。
1996年年初，萬達集團針對房地產行業質量低劣、麵積短缺、欺騙銷售的普遍現象，在全國房企中率先提出三項承諾，從而聞名全國：（1）保證不漏洞；（2）保證我賣的房子麵積不短缺；（3）自由退款。我們賣房給你，入住60天內覺得不合適給你退，沒有任何限製。
“三項承諾”在全國房地產市場影響非常大，甚至引起一些同行的不滿。歡呼聲大多來自普通的老百姓，而批評聲大多來自業內人士。無論市場反響如何，既然是正確的事情，王健林就堅持要施行。
“三項承諾”首先在長春的一個小區試行，由於製度到位，管理嚴格，小區的滲漏率非常低，近千套房中隻有幾套出現滲漏現象。而對於交房60天之內可隨意退換的規定，一開始有很多員工擔心，如果都來退房怎麽辦？事實證明，這樣的擔心是完全沒有必要的，小區的退房總數還不到十套。