誠信不僅是敢於嚴格要求自己，還要敢於負責。我們也是有教訓的。
2003年，我們在沈陽市太原街投資建設了一個萬達廣場。後來，是2004年停止銷售商鋪的。那時候，不太了解商業地產的門路，我們做了300多個商鋪銷售，銷售額為6.1億。賣完之後由於設計先天缺陷，不懂啊，交通不便，位置是極好的，在沈陽市核心區，但是設計的動線不對，顯現缺陷。賣出去之後，商業回報不好，老百姓商業回報率很低，埋怨聲很多。我們了解到有一二十戶都是借高利貸買的。這個事情極大地刺激了我們管理者，我們前後召開了若幹次事情論證，我就拍板，全部退，拆除重來。買容易，退就難了，退了就要付出更高的賠償。當時，我們給的條件是1.5倍，你買了三年多一點兒，每年15%也足夠了，退1.5倍。後來，到2008年重新改造，2009年重新開業，現在是非常漂亮的購物中心。
我覺得這件事情是萬達集團發展史上一個裏程碑的事件。當年的海爾把40多台冰箱砸掉的事情，都不能跟萬達集團相比。我們付出了十幾億的代價。
為什麽這麽做？第一，為消費者負責；第二，我們把商業地產作為今後若幹年發展的支柱產業。這件事情是我們心中永遠的痛，這件事情在中國企業史上至少空前，不敢說絕後。這件事我們在當地換來了非常好的口碑，這個企業非常負責，所以我覺得誠信經營是我們非常重要的精神。
——“大佬對話80、90：《中國企業家》走進校園”係列活動講話
2003年，萬達在沈陽太原街開發的萬達廣場，銷售出去大約350個商鋪。但是，由於萬達當時還是剛剛進入商業地產的“菜鳥”，經驗不足，動線規劃不當，所以賣出去的商鋪人氣不旺，經營也出了問題。
考慮到小業主的利益，萬達決定統一包租經營，為此專門聘來大型百貨公司的老總，集思廣益，一起出主意、想辦法。首先嚐試給商業街加屋頂、通暖氣，解決了寒冬銷售滯緩的問題；然後將這些商鋪和地下一層連通，實行整體經營，並安裝多部電扶梯，共花費了幾千萬元。萬達多次更換招商團隊，可謂絞盡腦汁，但直到黔驢技窮，局麵始終沒有改觀。