洞察他人的情緒是一門藝術。隻有自身心平氣和，才可能掌握別人的情感。左右他人的情感正是處理人際關係的關鍵藝術。
要做到這一點，必須具備移情能力（也叫同理心或同情心）。移情是一個比較抽象的心理學概念，但解釋起來非常簡單：指的是人們常說的設身處地、將心比心的做法，是一種了解他人的情緒，並能在內心親自體驗到這些情緒的能力。
也就是說，在發生衝突或誤解的時候，當事人如果能把自己放在對方的處境中想一想，也許更容易了解對方的初衷，消除誤解。我們在生活中常說“人同此心，心同此理”，就是這個道理。
人與人之間的關係沒有固定的公式可循，要從關心別人、體諒別人的角度出發，做事時為他人留下空間和餘地，發生誤會時要替他人著想，主動反省自己的過失，勇於承擔責任。隻要有了同理心，我們在工作和生活中就能避免許多抱怨、責難、嘲笑，大家就可以在一個充滿鼓勵、諒解、支持和尊重的環境中愉快地工作和生活。
在對他人的情緒進行識別、評價，並加以接受時，移情起著主要作用。移情要以自覺為基礎，一個人愈能坦誠麵對自己的情感，愈能準確解讀別人的感受。
這就是說，人應該學會換位思考。工作中因為某件事和他人發生了衝突，要設想如果自己處於那個位置，會是什麽樣的感覺。先了解自己的感受，才能更好地了解別人的感受。先做好自己的主人，才能做好別人的主人。
當直接對某人表情達意時，有情感表達障礙的人常常會感到困惑不已。他們無法對他人的情緒進行正確的識別和評價，這不但是一大情商缺陷，更可說是人性方麵可悲的缺憾。因為融洽的關係是人們相互關懷的基礎，它源於敏銳的感受與同情心。