·機場，鍛煉觀察力的不二之選 ·遵守三項原則，人人都可以是情緒分析師 ·無聲勝有聲 ·動作和語言不一致，嘴上說的不能信 ·妙不可言的觸碰 ·窺探人心，從“頭”開始 ·不要輕視“拍案而起”的威力 ·學會換位思考 ·朋友激動時，帶頭做個深呼吸 ·情緒需要一個出口 ·聰明的人一定會提供良好的情緒價值 ·情緒可以感染，憤怒可以控製
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