一個人想要表達他的意見時，並不見得需要開口，有時肢體語言會更豐富多彩。
有人統計過，人的思想多半是通過肢體語言來表達的。我們對於他人傳遞的信息內容的接受，10%來自對方所述，其餘則來自對方的肢體語言、神態表情、語調等方麵。
下麵簡要列舉一些常見的肢體語言，希望能通過這樣的破譯幫助銷售人員和顧客順暢地溝通。
1．顧客瞳孔放大時，表示他被你的話所打動，已經準備接受或在考慮你的建議。
2．顧客回答你的提問時，眼睛不敢正視你，甚至故意躲避你的目光，那表示他的回答是“言不由衷”或另有打算。
3．顧客皺眉，通常是他對你的話表示懷疑或不屑。
4．與顧客握手時，感覺鬆軟無力，說明對方比較冷淡；若感覺太緊了，甚至弄痛了你的手，說明對方有點虛偽；如感覺鬆緊適度，表明對方穩重而又熱情；如果顧客的手汗津津的，則說明他可能正處於不安或緊張的狀態之中。
5．顧客雙手插入口袋中，表示他可能正處於緊張或焦慮的狀態之中。另外，一個有雙手插入口袋之癖的人，通常是比較神經質的。
6．顧客不停地玩弄手上的小東西，例如圓珠筆、火柴盒、打火機或名片等，說明他內心緊張不安或對你的話不感興趣。
7．顧客交叉雙臂，表明他有自己的看法，可能與你的相反，也可能表示他有優越感。
8．顧客麵無表情，目光冷淡，就是一種強有力的拒絕信號，表明你的說服沒有奏效。
9．顧客麵帶微笑，不僅代表了友善、快樂、幽默，而且也意味著道歉與求得諒解。
10．顧客用手敲頭，除了表示思考之外，還可能是對你的話不感興趣。
11．顧客用手摸後腦勺，表示思考或緊張。
12．顧客用手搔頭，有可能他正試圖擺脫尷尬或打算說出一個難以開口的要求。