銷售就是玩轉情商

書籍詳情

成功的銷售員都知道，銷售拚的不僅是硬技巧，更需要玩轉情商！本書將為你提供真實的高情商銷售案例，讓你更精準理解銷售大師的“王牌銷售術”，將告訴你：如何讀懂顧客“潛台詞”？如何掌握最佳銷售時機？如何把握與顧客溝通的尺度？如何在被拒絕時絕處逢生？如何妥善應...

目錄

• 前言 百分之三十九的顧客都是根據銷售人員的表現而決定購買的
• 第一章 一個動作，一個眼神牽動你的心——高情商帶你找到顧客的“言外”信息 眼神，不可忽視的無聲語言
• 不同的笑容都蘊含著深意
• 察言觀色，做好有傾向性的推介
• 優秀銷售定能破譯顧客的肢體語言
• 手勢是最容易溝通的語言
• 站、立、行，身體語言會說話
• 通過仔細觀察和深入分析來打動顧客
• 打動內向型顧客的法寶是真誠
• 第二章
• 頻繁的“你懂嗎”會讓顧客感到厭煩
• 令人無法抗拒的聯想口令“什麽時候”
• 讓“不買就沒了”的氣氛推動成交
• 不要因為顧客說“考慮一下”就放棄
• 不要因為顧客說會“撞衫”就不賣了
• 顧客說“沒帶錢”時無須放棄銷售
• 顧客說“需要得到總公司同意”時要學會追擊
• 第三章
• 不了解產品的詳細情況隻會失去顧客
• 做顧客了解本行業和產品的導師
• 你銷售的是產品而非抽象的代碼
• 產品能給顧客帶來的好處是解說重點
• 提煉賣點，你的產品是獨一無二的
• 讓顧客切實感受到產品的品質
• 讓顧客親自感受產品的優點和賣點
• 第一時間接待顧客是王道
• “接一、待二、招呼三”完美接待多個顧客
• 學會用技巧讓顧客說“是”
• 第四章
• 多點親和力，學會和顧客拉家常
• 發揮右腦優勢轉移顧客的左腦思維
• 絕不可以忽視顧客的同伴
• 了解顧客是自用還是送人後再推薦
• 對優柔寡斷的顧客隻提供唯一選擇
• 侵害顧客的合法權益是飲鴆止渴
• 抱怨無妨，妥善處理才是正道
• 顧客投訴有會員卡卻不能享受會員待遇
• 顧客投訴價格簽與商品不對應時怎麽辦
• 第五章
• 如何掌握幽默這門有效的口才技巧
• 讓客戶樂著掏錢
• 保持你的幽默感
• 在自然狀態下成交
• 客戶都喜歡智慧的幽默
• 第六章
• 怎樣巧妙分辨顧客是否要購買
• 用恰當提問挖出顧客的真正需求
• 突破外圍防線，破解顧客的真實需求