並不是所有的提問都會得到你預期的回答。銷售人員要想得到需要的回答，還需要提升提問的技巧。恰當的提問可以幫助你處理好與顧客的交流，推動銷售的進程。
1．場景一：
顧客：“你們還有同類產品嗎？”
銷售人員：“當然有！”
顧客：“有多少？”
銷售人員：“多得很，因為大家都喜歡買這種機型。”
顧客：“太可惜了，我喜歡獨一無二的產品。”
2．場景二：
顧客：“你們還有同類產品嗎？”
銷售人員：“您為什麽會問這個問題呢？”
顧客：“我想知道你們到底有多少同類產品。”
銷售人員：“這樣啊，您為什麽會關心這個問題呢？”
顧客：“我喜歡獨一無二的產品。”
在場景二中，在適當的提問下，銷售人員獲得了關於顧客需求的準確信息，這樣也就能夠靈活處理問題，采取相應的解決辦法。
人們的需求是非常複雜的，發現顧客需求的一種最好的方法就是選擇合適時機向顧客提出問題。為了有效地提問，銷售人員必須懂得問些什麽以及怎樣提問的技巧。問些什麽？顧客的需求產生於他已經擁有的和他希望得到的之間的差異。因此，銷售人員可以問顧客現在的情況、麵臨的困難和不滿，進而問到他們想要的。認真傾聽他們的回答，你就可以掌握顧客的真正需求。