現在大多數人買東西都是要麽上街逛店，要麽自己網上淘，其中不乏有一些顧客並不是給自己買。比如有的顧客喜歡買禮品送給家人、長輩、親戚、男女朋友等人。所以銷售人員很有必要搞清楚顧客是為誰而買的，如果搞錯了就會造成推銷失誤。比如，當顧客在明顯不屬於自己性別或者年齡階段的商品麵前流連忘返時，銷售人員腦子裏就要亮起這樣一個信號：“顧客不是為自己購買，而是買了送給別人的。”
因為購買的目的不同，顧客在為自己和為別人的心態是完全不同的。如果顧客是買給自己的，他可能會很注重美感、品位、價格實惠等方麵的因素；如果顧客是買來送給別人的，他可能會更注重商品在大多數人眼裏是否看起來“體麵”，是否拿得出手等方麵的因素。但是很多時候，銷售人員都會忽視這個區別，走入一些誤區：
1.“這件商品是您自己用嗎？”（顧客會覺得這樣的問題很可笑。）
2.“我覺得這款不適合您，您應該看看這款。”（不清楚顧客是為誰購買的，容易引起誤會。）
3.“這是男士專區，女士專區在那邊。”（沒找出顧客的真實需求。萬一是女性要為自己的男友或者老公購買呢？這麽一問隻會讓她覺得很尷尬。）
4.“美女，這邊是兒童用品區，您想給孩子看點什麽？”（萬一顧客童心未泯，想給自己購買呢？）
如果銷售人員看到男士在看一些女性用的產品，或者是女性在看一些男士商品，再或者是年輕人在看老年人用的商品時，我們可以用“您好，您是在幫朋友挑選商品嗎？”來打開話題，然後再用更詳盡的提問來設法弄清楚顧客的購買意圖，為後麵推薦具體商品來做鋪墊。
1．場景一：（女孩走進了男士專區）
銷售人員：“美女您好，今天想看點什麽呢？”