很多顧客都喜歡和朋友們一起逛商店、買東西，特別是女性顧客。她們把一起逛街買衣服、飾品等當成一種消遣，同時也覺得朋友們可以給自己提供一些參考，不至於挑走眼，或者是“被宰”。
在對待這類顧客的時候，不僅要考慮顧客的感受，還要考慮顧客身邊人的感受和微妙變化。因為顧客的朋友雖然沒有決策權，但他們對顧客的購買決定會產生重要的影響。如果顧客的朋友說“不好看”“不好用”等反對意見，顧客大都會因此不予購買，這句話非常有殺傷力，任銷售人員說多少話都很難改變她們的決定。再怎麽有主見的顧客，也會因為朋友們的反對而再三猶豫。
所以銷售人員在整個銷售過程中，千萬不能忽視顧客的同伴。我們可以通過善意的目光、讚美、谘詢意見等方式，讓顧客的朋友們覺得自己也受到了尊重和重視。如果顧客帶著小孩，我們可以先和小孩拉近關係，問問他的年齡，在哪兒上學；如果顧客帶著女性朋友，可以通過讚美獲得她的好感。比如我們可以參照這樣的場景對話：
1.“您男朋友對您真好，大熱天的還陪您出來逛街，真是幸福的一對人兒。今天是給男友買東西，還是給自己買呢？”
2.“看你們有說有笑的，一定是閨蜜吧？你們盡管挑、試個夠，難得今天有這麽貼心的參謀在，是不是？”
在銷售中，陪伴購物的關聯人越多，銷售的難度就越大。有的時候，顧客很喜歡某件商品，可朋友會說：“我覺得很一般，再到別的地方轉轉看吧。”這時，銷售人員可能會著急地說“不會啊，我覺得挺好的”“這個很有特色啊，怎麽會不好呢”。這兩種說法缺乏充分的說服力，純屬銷售人員自己“找打”的錯誤應對，很容易導致顧客的朋友與銷售人員的對立情緒，不利於營造良好的銷售氛圍。有的銷售人員則會口不擇言地說“這是我們這季的主打商品”，這個更是“驢唇不對馬嘴”的回答。甚至有的銷售人員會說“甭管別人怎麽說，您自己覺得好就好”，更容易招致顧客身邊朋友的反感。並且，顧客肯定是站在朋友一邊的，就算是為了給朋友麵子，也極有可能終止購買，因為很少有顧客願意冒著得罪朋友的風險來購買商品。