笑是最常見的表情，但也是含義最複雜的表情。笑，是人與人溝通中出現次數最多，也是最能夠表達溝通意圖的無聲語言。
達·芬奇的名畫《蒙娜麗莎》展示了一位幾個世紀以來都令世人為之傾倒的女人，但按照我們東方民族的審美觀，蒙娜麗莎其實根本算不上漂亮，而且多少還顯得有些臃腫。可是她的驚人之處，正是她那永恒的微笑，讓人看上去心裏舒服，也自然會對她產生好感。中國商界很早就有“人無笑臉莫經商”和“不會笑臉迎人，沒有生意上門”的說法。民間也有“舉拳難打笑臉人”的俗語。
現在，讓我們站在銷售的角度，來看看顧客不同的笑容所體現的含義：
1．捧腹大笑的人
多是心胸開闊的，一般為人比較正直。
2．經常悄悄微笑的人
心思非常縝密，而且頭腦異常冷靜，任何時候都能讓自己跳出所在的圈子，作為一個局外人來冷眼觀察事情的進展，進而做出各種有利於自己的決定。他們很善於隱藏自己，不會輕易將內心真實的想法透露給別人。
3．看到別人笑，自己就會隨之笑起來
這樣的人多是樂觀而又開朗的，比較情緒化，而且富有同情心。他們對生活的態度是很積極的，通常不會被苦難嚇倒。
4．開懷大笑，笑聲非常爽朗的人
他們是行動派，一件事情決定要做，馬上就會付諸行動，而且非常果斷和迅速，絕對不會拖泥帶水。