在所有的麵部表情中，眼神是最生動、最複雜、最微妙，也是最富有表現力的一種。眼神又被稱為目光語，是運用眼睛的神態及神采來表達感情、傳遞信息的一種無聲語言。人們視線相互接觸的時間，通常占整個交往時間的30%～60%。如果你與顧客之間視線交往的時間超過60%，則表示對彼此的興趣可能大於交談的話題；如果你與顧客之間視線交往的時間低於30%，則表明一方對另一方的談話根本不感興趣。而視線接觸的最適宜時間，除關係十分密切的人外，一般連續注視顧客的時間不超過3秒，過長時間的視線接觸會讓顧客覺得你對他本人的興趣大於他的話語，會讓顧客感到不適，同時也表現出我們的無禮和冒犯。
事實上，我們的眼睛是五官之中最重要的器官，因為任何人說話都不可能是一種單方麵的授予行為，而是以相互交流為目的的一種活動。當我們說話的時候，顧客的目光會明確地表示出他們的心理反應。所以，我們在與顧客交談的時候，也應該用眼睛注視著顧客，以維係自己與顧客之間的感情交流，這樣的溝通才會更有效。
銷售中瞬息萬變的眼神，會不自覺地流露出豐富的思想和蘊含於內心深處的情感，如果我們能夠敏銳地捕捉到對自己有利的信息，或者靈活地傳遞出我們自己的思想，那麽整個銷售局麵就會被我們很好地控製，從而在銷售中取得主動權。
當我們在與顧客交談的時候，顧客做出了眼睛從眼鏡上麵的縫隙中窺視的動作，就是顧客不尊敬銷售員的情感流露。這說明他們在購物過程中並沒有表現出誠意。
銷售中，如果雙方都願意向彼此投出友好的目光，甚至還會向對方多看幾眼，這就說明他們對彼此感興趣或者有好感。
正直敏銳的目光則更容易贏得別人的好感和信賴，同時也可以促進溝通。