“百分之三十九”
意味著每100個顧客中有39名顧客決定購買並不是因為這個產品在同類競爭產品中質量最好。
“銷售人員的表現”
這是一個虛無縹緲的定義，“表現”是一個無法量化的技能。
“百分之三十九的顧客都是根據銷售人員的表現而決定購買的。”想必每一個涉足銷售領域的人都知道這句話，但是又有多少銷售人員能夠理解這句話，吃透這句話，進而在銷售過程中運用這句話呢？
筆者在觀察了近100多名一線銷售員後發現，“銷售人員的表現”其實就是指“銷售人員的情商”，一個高情商銷售員往往能夠在眾多銷售員中脫穎而出，成為銷售達人。
那麽，成為一名高情商銷售員需要哪些特質呢？
首先，高情商的銷售員能夠讀出顧客的“潛台詞”。他們能夠從顧客的言談、口音、聲調等特征去判斷顧客偏好哪種類型的商品。有人統計過，人的思想多半是通過肢體語言來表達的。我們對於他人傳遞的信息內容的接受，10%來自對方所述，其餘則來自肢體語言、神態表情、語調等。所以，在銷售過程中，除了仔細傾聽顧客的購買需求外，還得多多留意顧客的肢體語言和“言外之意”。
其次，高情商的銷售員要有一顆當喜劇演員的心，向客戶推銷產品遭到拒絕是常有的事，而幽默感是應對客戶拒絕的一劑良藥。另外，當客戶對我們介紹的產品毫無興趣時，也可以隨機應變地利用幽默感來打動客戶。
幽默感利人利己。多一些幽默感不僅可以讓客戶在愉快的氛圍中了解產品，還可以讓自己的工作變得有趣起來。如果我們天生具有幽默感，那就將其注入自己的銷售工作中；倘若不善於幽默，就要去培養自己的幽默感。因為客戶一般不願和無趣的銷售員交談。這是一項拿到訂單的好策略，也是讓自己快樂工作的源泉。