店鋪要對會員產生吸引力，就必須樹立以會員為中心的零售觀念。而會員卡能否攏住消費者的心，關鍵是看消費者能否從會員卡消費中真正獲益。
一天下班後，王女士去經常消費的飾品店買了一件首飾，來到收銀台結賬。突然王女士大聲喊：“這是怎麽弄的？我的卡怎麽就不能用了呢？以前買什麽都可以打7折，現在為什麽不能打折？你們這不是騙人嗎？我要去報社曝光你們！”
雖然王女士說得很氣憤，但在場的銷售人員也沒有理會她。王女士見無人反應，又繼續大聲喊：“你看，這是我以前花120元錢辦的會員卡，以前買什麽都打折，現在買什麽都不打折，這到底是怎麽回事啊？你們得給我一個明確的答複。”
她的喊叫讓周圍的顧客紛紛駐足探望，投來好奇的目光，看到這種情況，旁邊的一位銷售人員拿過王女士手中的卡看了看，對王女士說：“您好，您的這張卡我也不太清楚究竟是什麽原因導致不能再繼續使用。您看這樣好不好，您給我留個電話號碼，我把事情弄清楚後，給您去個電話，您看這樣行嗎？”聽她這麽說，王女士還是很不高興，不過總算不再大聲嚷嚷了。
後來了解到，王女士的會員卡到期了，但是之前銷售人員不理不睬的處理態度，給顧客留下了十分不好的印象。
當出現上述情況時，銷售人員應該馬上向顧客解釋，避免由於顧客爭吵而在賣場內引發其他不了解實情的顧客的不滿，給企業形象帶來不良影響。
銷售人員如果當時不清楚此事，無法給顧客明確的解釋與答複，應該及時通知當天的值班經理給顧客答複，而不是讓顧客回家等電話，等電話隻是暫時緩解了顧客的情緒，但顧客的不滿依然存在。
因此，顧客與店鋪是一種多對一的關係，不能由於顧客多，就忽視每位顧客的重要性。隻有把每位顧客的事都當成店鋪的事，才能以滿意的方式讓顧客獲得滿意的答案。