讀懂顧客“潛台詞”，拒絕銷售“低情商語言”——高情商銷售員的銷售之道“怎麽可能……”會讓顧客覺得無路可退
銷售人員在銷售過程中要特別注意自己的語氣，千萬不能給顧客頤指氣使的感覺。
一家會計公司某天來了一位新的總機小姐，下午她急匆匆跑去找一位前輩，請他幫忙解答一個問題。
前輩聽了她的問題，打趣說了句：“你讀到碩士，怎麽可能連這個都不會！”沒想到總機小姐竟然瞬間淚如雨下，隔天就沒來上班，而這位前輩談起她時總是語帶惋惜，完全不知道就是自己闖的禍。
如果你平常說話時常用“怎麽可能”來造句，那可得小心了，因為你說不定經常得罪人卻不自知。像這種“怎麽可能……”的語句，常會讓人下不了台。畢竟不管你有意無意，它本身就含有輕視的意味在裏麵。上麵就是一個典型的例子，不過這還算影響不大的，還有更糟的情況。
有一位主播在做名人專訪時，問了訪問對象一個專業名詞，對方支吾了一下，笑著表示因為和自己業務不相關，怕解釋錯了會誤導觀眾，如果要他立即回答，可能需要現場求助。
這個回答可以說是化解當下尷尬的妙招，誰知道主播竟然哈哈大笑，回答他一句：“你是企業總監！怎麽可能不知道這麽簡單的東西！”來賓頓時拉下了臉，尷尬得一句話也說不出來，隻能嗬嗬幹笑幾聲。
試想，聽完顧客陳述，銷售人員驚訝地說出：“……怎麽可能……”雖然銷售人員沒有惡意，在顧客聽來卻像在駁斥他們，極可能在顧客心中種下不悅的種子。
這是因為，當你說出“怎麽可能”這四個字時，一定是情況不在你的預期內。這種表達方式在別人聽來，難免心裏都會有疙瘩，尤其當著眾人麵說，肯定會讓人下不了台。