一名銷售人員到顧客家推銷有機蔬菜，顧客本來抱著“希望明天更健康”的心態用心聽，但這位銷售人員說話實在沒技巧。“他大概講三句話，就會夾雜一句‘你懂嗎’一次兩次還無所謂，一個小時聽下來，真的讓人心情很不好。”顧客這樣抱怨道。
有些朋友可能覺得，人家好心好意問“你懂嗎”有什麽不對？先來看看那位有機食品銷售人員當時是怎麽說的：
“你懂嗎？我們平常吃的一般包心菜，裏麵農藥根本洗不掉，對健康真的很有危害。而有機蔬菜的好處，就是不會有農藥殘留的危機。你懂嗎？加上全程使用天然有機肥，植物自然吸收，維生素含量更高，你懂嗎？還有……”
可見，在銷售人員的人際關係字典裏，應該把“你懂嗎”列於“強勢句”的範圍，就是指，當你自覺在談話內容上比對方更專業、懂更多時，比較常用到的詞句。
除了“你懂嗎”，還有很多語言表達同樣會讓顧客感覺到銷售人員的強勢，如果同一次談話中用太多次，很容易讓顧客心生反感，例如：
你要知道……:“你要知道，這種事不是你說了算。”
我不是告訴過你……:“我不是之前就告訴過你這樣行不通！”
根本不需要……:“你根本不需要這樣做，有更好的方法。”
你以為……:“你以為我為什麽會這樣說？還不是為你好！”
銷售人員在使用這些句子時，語氣常會不自覺加強，給顧客壓迫感，所以在銷售過程中，這些話都要盡量避免。
想想看，當你對人說“你懂嗎”的時候，是不是表示你覺得對方可能需要一些解釋？對方也許真的不懂，但你的強勢語氣，會讓人覺得你在強迫推銷，反而使對方接受度降低；如果對方其實也懂，還會讓人覺得你看不起他，才需要不斷確定他到底懂不懂。