時常有銷售人員認為，與顧客談話，就應該言簡意賅，直奔主題。為什麽要這麽做呢？原因如下：第一，節約了彼此的時間，讓顧客感覺自己是個珍惜時間的人；第二，認為這樣提高了效率。事實上，這些都是銷售人員自己的一廂情願。
如果我們平時和顧客就是這種談話風格，那麽趕快檢討一下自己。其實，這樣的做法多半會讓人反感，顧客會以為你和他隻是業務關係，沒有人情味。當然，當他為了你的預約而等候半天時，你的直奔主題常常會令他覺得很不受用，仿佛你是日理萬機抽空來看他一眼似的。
正確的做法是我們必須學會和顧客適當地談談題外話，這樣也更容易成功。所謂題外話就是說些圍繞顧客的家常話，如同一位關心他的老朋友一般，但不要涉及他的個人隱私。
林小艾是某化妝品公司的美容銷售人員，也是位善於觀察的行家。一次，她要去拜訪一位在外企上班的白領張小姐。
那日，林小艾去的正好是張小姐剛剛裝修好的新家。張小姐的家布置得十分古典，韻味十足，如詩如畫的環境無不向外人展示著女主人的品位與愛好。
林小艾看到了這一點，不著痕跡地詢問起她的每一件家居的來曆，並表示出極大的讚賞。張小姐自然很開心地和她聊天，她們從家居的風格到風水，再到新女性的經濟獨立、人格獨立，天南地北談了兩個多小時，卻對化妝品隻字未提。
末了，張小姐一高興，買了許多昂貴的化妝品。此後，張小姐成為林小艾的老主顧，並為她介紹了不少新顧客。
一份難能可貴的顧客關係就由一次不經意的拉家常開始。拉家常看似簡單，實則非常有學問。這需要我們練就一雙火眼金睛，能迅速找到顧客的興趣點和令其驕傲的地方。
一名成績顯著的銷售人員這樣講述他的一次難忘的經曆：