身體語言，是指人們身體部位做出表現某種具體含義的動作符號，也是利用人的身體姿勢的變化來傳情達意的語言。
不同的站、立、行的姿態，代表不同信息的傳遞。
缺少自信、消極悲觀、甘居下位的人站立時往往彎腰駝背；充滿信心、樂觀豁達、積極向上的人，站立時總是背脊挺得筆直，有時還會把雙手叉在腰間。
挺著腰筆直的坐姿，表示對顧客或對談話內容有興趣，也是一種對人尊敬的舉動。
彎腰駝背的坐姿是對談話不感興趣或感到厭煩的表示。
站姿是身軀站立起來說話的姿態。主要通過肩、腰、腿、腳等動作的變化來表情達意。通常的情況是：雙腿站直，胸部挺起，雙手自然下垂，雙目平視，表明精神振作，充滿自信。如上述站姿，將雙手自然下垂改成背後相交，就更顯得精神飽滿而有氣勢；兩腿略屈，兩腳稍微分開，身體重心不斷由這隻腳移到另一隻腳，胯骨放鬆，會顯得輕鬆自如，神態自若；兩腿分開，上身挺直，雙手叉腰，是極端自信的姿勢。
談話時，身體前傾，腳尖蹺起，表示殷切而願意合作，反之，則意味著懷疑與防範。
在交往舉止中，坐姿很重要，因為人的交往大多是坐著進行的。一個人的坐姿，不僅可以反映他慣常的性格特征，而且能反映出他此時此刻的心理。因此，我們在與顧客交往中有必要留意一下顧客的坐姿。
1．手腳伸開懶洋洋地坐在椅子上
說明此人相當自信，對談話對象稍有些瞧不起。如果你不能容忍顧客的這般態度，可以“逼使”他改變坐姿，自然也就改變了他的心理定向。你可以找遠一些的椅子坐下，讓他夠不著你，與此同時你還可以不斷拿出東西（文件、照片或其他）給他看，他便不得不挪動一下位子。