顧客拒絕你的推薦，並不一定意味著顧客真的不需要你的產品，很多時候，你要多分析顧客拒絕背後的原因並找出應對策略，這樣才能提升你的銷售業績。
銷售人員：“先生您好！歡迎光臨××商城！請看看我們最新推出的產品吧！這是昨天剛剛上市的最新款……”
顧客：“對不起，不需要，也沒興趣。”
當上述場景中的銷售人員麵帶熱情，向顧客推銷或介紹新的產品時，顧客卻冷冰冰地以各種方式拒絕了他，對於大部分銷售人員來說這是家常便飯，很多銷售人員認為顧客拒絕是因為真的不需要，其實，這是銷售人員沒有仔細分析顧客各種拒絕方式背後所隱藏的真實原因。
在銷售中遭到拒絕，對於任何一個銷售人員來說都是稀鬆平常的事情。但是，被拒絕不隻是心裏不好受，還與經濟收入直接掛鉤，但你想過顧客為什麽拒絕你嗎？顧客是不是真的不需要你推薦的產品呢？大量的事實證明，在拒絕銷售人員的顧客中，隻有20%左右的顧客確實是真的不需要銷售人員推薦的產品，而剩下的80%則是另有想法，弄懂這些顧客的想法，將會大大提升你的銷售業績。
其實常見的顧客拒絕方式有五種，我們一一分析如下：
1．顧客說：“沒興趣，不需要。”
顧客說沒興趣、不需要是銷售人員聽到的最多的拒絕理由，因為這幾乎是顧客的口頭禪。但這個口頭禪恰恰又是銷售人員讓顧客養成的，因為大部分銷售人員喜歡顧客一來就推銷產品。對於來路不明、不熟悉的人和產品，顧客的第一反應肯定是不信任，所以很自然地就以沒興趣、不需要為由拒絕了。建立信任是銷售的核心所在，無法贏得信任就無法進行銷售，沒有信任的基礎，你說得越精彩，顧客的心理防禦就會越強。特別是誇大之詞更是少用為好，因為在成交之前，顧客對你說的每一句話都會抱著審視的態度，如果再加上不實之詞，其結果可想而知。