隨著人們生活節奏的加快，銷售人員在與顧客見麵的時候，顧客往往沒有太多時間來了解銷售人員本身是一個什麽樣的人，所產生的感覺和認知都是通過短暫的接觸來確定的，所以能夠用眼神和手勢打動顧客就顯得極其重要。
對於銷售人員而言，將和善的表情展示給顧客，實際上是對顧客做了一個心理的暗示，這種暗示能緩解緊張陌生的氣氛，拉近彼此的距離。就像有人所說，“形象如同天氣一樣，無論是好是壞，別人都能注意到，但卻沒有人告訴你。”同樣，銷售人員的這種友善的態度，也會得到顧客的同等反應。
在銷售過程中，銷售人員是通過自己的言行來傳遞信息的，如果傳遞出的是錯誤的信息，也會無意中對顧客產生錯誤的暗示，這樣，就會影響銷售效果，如果注意不到，往往犯了錯誤還不自知。經驗豐富的銷售人員都知道，如果在銷售中采用雙手抱胸的姿勢，不論是站著還是坐著，都會對顧客產生一個心理暗示，那就是你不相信別人，是在告訴對方，你有不服氣的心理。同時，這個姿勢對銷售人員自身也有一個心理作用，如果長時期習慣於這個姿勢，不僅猜疑心會加重，同時也會使自己養成過於固執己見的毛病。更主要的是，這樣的肢體語言還會導致緊張的人際關係。一般來說，經常不自覺地雙手抱胸，很容易在人群中被排斥，同時也能使銷售能力受到限製。
除了手勢，眼神也很重要，一個眼神有時候可以決定一場銷售的成敗。有這樣的人，他們在做銷售的時候，往往不是從正麵看對方，而是由下向上看，而且眼睛是向上吊著看。這種眼神會對顧客形成心理暗示，那就是表明你對顧客有所懷疑並且鄙視，這樣會讓對方的心裏感到很不舒服。而相反，如果正視對方的目光，就會產生另一種完全不同的心理暗示效果，它表示信心堅定而且態度誠懇，能幫助銷售人員取得較好的銷售結果。