富蘭克林在自傳中有這樣一段話：“我在約束自己言行的時候，在使我日趨成熟、日趨合乎情理的時候，我曾經有一張言行約束檢查表。當初那張表上隻列著十二項美德，後來，有一位朋友告訴我，我有些驕傲，這種驕傲經常在談話中表現出來，使人覺得盛氣淩人。於是，我立刻注意到這位友人給我的忠告，並且相信這樣足以影響我的發展前途。隨後我在表上特別列上虛心一項，以專門注意我所說的話。現在，我竭力避免一切直接觸犯或傷害別人情感的話，甚至禁止使用一切確定的詞句，如‘當然’‘一定’等，而用‘也許’‘我想’等來代替。”
深圳電車模範售票員王蘋不但具有全心全意為乘客服務的熱情，而且還有暖人肺腑的語言。口才，使她說的話深深打動乘客的心，使她在平凡的工作崗位上創造了不平凡的業績。她是怎樣工作的呢？有一天，車上的乘客很多，而這時又上來了一位抱小孩的婦女。於是王蘋同往常一樣對乘客們說 ：“哪位同誌給這位抱小孩的女同誌讓個座兒？” 但她連講兩次，無人響應。王蘋沒有著急，緩緩地站了起來，用期待的眼光看了看靠窗口的幾位小夥子，提高了嗓音 ：“抱小孩的那位女同誌，請您往裏走，靠窗口坐的幾位小夥子都想給您讓座兒，可就是沒有看見您。”話音剛落，“呼啦”一聲，幾位小夥子不約而同地站了起來讓座。這位女同誌坐下以後，光顧喘氣定神，忘記向讓座的小夥子道謝，小夥子麵露不悅的神色。王蘋看在眼裏，心中明白，她忙中偷閑，逗著小孩子說 ：“小朋友，叔叔給你讓了座兒，你還不謝謝叔叔？”一語提醒那位婦女，她連忙拍著孩子說 ：“快謝謝叔叔，快謝謝叔叔。”那小夥子聽到“謝謝叔叔”時，連聲說：“不客氣。”