科林·斯若特是電視購物節目最炙手可熱的節目策劃，擔任著美國幾大知名電視購物節目的編劇。她的策劃打破了電視購物節目近二十年來保持的銷售記錄。
在節目中，斯若特運用的都是些最為常見的電視購物營銷手段，如浮誇的廣告詞、狂熱的聽眾以及名人的認可。不同之處在於她僅僅通過改變節目中的一些話語，就使得購買產品的客戶數量大幅上升。是什麽樣的改變呢？什麽樣的改變能讓潛在客戶認為他們將要購買的產品是非常暢銷的呢？
原來，斯若特隻是將購物專線的電話用語由“接線員正在等待您的來電，歡迎您立刻撥打”改為“接線員正在忙碌中，請稍後再撥”。表麵上看來，這樣的改變說不定會讓顧客產生自己會在反複重撥上浪費很多時間的感覺。其實，有這樣的懷疑是因為我們忽略了人們的從眾心理。
可以試想一下，當聽到“接線員正在等待您的來電”這句話時，您在腦海裏會產生一幅怎樣的畫麵呢？那麽多清閑的接線員守著電話，或懶洋洋地修剪著指甲，或看著報紙。這幅畫麵傳遞給人們的是產品銷售不佳的信息。
現在您再想一想，當聽到“接線員正在忙碌中，請稍後再撥”時，您又會產生怎樣的推想呢？此時，出現在您腦海中的接線員不再是百無聊賴，而是忙於接聽一個又一個的購物電話，不得空閑。在修改過的電話用語影響下，顧客會想：“如果電話忙，肯定是其他同樣收看節目的人也正在打電話購買產品。”這樣，顧客就會受到其他顧客的行為暗示而購買產品。
由此可以看出，周圍人的行為對個人有著不可忽視的影響力，雖然通常在詢問研究對象是否受他人行為影響時，得到的答案都是否定的。那是因為人們並不知道自己為什麽會受到周圍人的影響。簡單來說，當人們對一件事抱不確定態度時，當人們對自己不是很有把握時，當形勢不是很明朗時，也就是在不確定性占上風的時候，人們更傾向於參照別人的行為。而且人們往往會效仿那些與自己相似的人，而不是與自己完全相反的人。