首頁 心理學與影響力

窗戶的第一塊碎玻璃

美國斯坦福大學心理學家菲利普·辛巴杜於1969年進行了一項實驗,他找來兩輛一模一樣的汽車。其中一輛完好無損,停放在帕羅阿爾托的中產階級社區,另一輛則將車牌摘掉,把頂棚打開,停在相對雜亂的紐約布朗克斯區。結果怎樣呢?

停在布朗克斯的那輛,當天就被人偷走了。而放在帕羅阿爾托的那一輛,一個星期也無人理睬。後來,辛巴杜用錘子把那輛車的玻璃敲碎了。結果呢,僅僅過了幾個小時,它就不見了。

以這項實驗為基礎,美國政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳提出了一個“破窗效應”理論,他們認為:如果一幢建築物的窗戶玻璃被人打壞了,而這扇窗戶又沒有得到及時的維修,別人就可能受到某些暗示的縱容而去打碎更多的窗戶。久而久之,這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。結果在這種公眾麻木不仁的氛圍中,犯罪就會滋生、蔓延。

“偷車實驗”和“破窗理論”更多的是從犯罪的心理去思考問題,但不管把“破窗理論”用在什麽領域,都是角度不同,道理相似:環境具有強烈的暗示性和誘導性,必須及時修好“窗戶上第一塊碎玻璃”。

推而廣之,從人與環境的關係去看,我們生活中所發生的許多事情,不正是環境暗示和誘導作用的結果嗎?

一麵牆上如果出現一些塗鴉而沒有被清洗掉,很快牆上就會布滿亂七八糟、不堪入目的東西;在一個很幹淨的地方,人們都不好意思扔垃圾,但是一旦地上有垃圾出現,人們就會毫不猶豫地隨地亂扔垃圾,絲毫不覺得羞愧;在公交車站,如果大家都井然有序地排隊上車,又有多少人會不顧眾人的文明舉動以及鄙夷的眼光而貿然插隊呢?

與此相反,車輛尚未停穩,猴急的人們你推我擁,爭先恐後,後來的人如果想排隊上車,恐怕也沒有耐心了;桌上的財物,敞開的大門,可能會使本無貪念的人心生不軌;對於違反公司程序或廉政規定的行為,有關組織沒有進行嚴肅處理,沒有引起員工的重視,會使類似行為再次甚至多次重複發生;對於工作不講求成本效益的行為,有關領導不以為然,下屬員工的浪費行為沒有得到糾正,會使這種情況日趨嚴重,等等。