一位顧客從食品店買了一袋食品，打開一看，都發黴了。他怒氣衝衝地找到營業員：“你們店裏賣的什麽東西，都發黴了！你們這不是拿顧客的健康開玩笑嗎？”幾位顧客聞聲而來。營業員麵帶笑容，連聲說：“對不起，對不起。沒有想到食品會壞，這是我工作失誤，非常感謝您給我指出來，您是退錢還是換一袋呢？”麵對誠懇的微笑，那位顧客還能說些什麽呢？
微笑的人給人的印象是熱情、富有同情心和善解人意，真誠的微笑如春風化雨，潤人心扉。微笑是一種武器，是一種尋求和解的武器。微笑是情商的美麗外衣，你的笑容就是你如意的信差，能照亮所有看到它的人。
一對鬧別扭的情侶在公園見麵了。男的沉默了半天，終於開口說：“你……能原諒我嗎？”言辭懇切，表情緊張。女的看著他，羞怯地笑了。男的也笑了，笑得很開心。微笑，在難以用語言表達心境的情況下，發揮著不小的威力。
微笑可以幫助我們扭轉氣氛，微笑是友好的標誌，可使人與人之間的交往更融洽。在難以用語言表達心境的情況下，微笑是最好的交流工具。微笑可以化幹戈為玉帛，協調人與人之間的關係，更可以創造出快樂的氣氛。
一些不懂得利用微笑的價值的人，實在是不幸。要知道，微笑在交往中能發揮極大的效果。無論在家裏還是在辦公室中，甚至在途中遇見朋友，隻要你不吝微笑，立刻就會顯示出你優秀的一麵。對於一個高情商者來說，微笑是不可缺少的。
所有人都希望別人用微笑去迎接他，而不是橫眉冷對，冷漠阻礙了心靈的溝通和思想的交流。所以，許多公司在招聘員工時，以麵帶微笑為第一條件，他們希望自己的職員臉上掛著笑容，把自己和公司推銷出去。
一位叫珍妮的小姐參加美國聯合航空公司的招聘，她沒有熟人關係，也沒有名牌大學的學曆，更沒有先去打點，完全是憑著自己的本領去爭取，結果她被錄取了。你知道最主要的原因是什麽嗎？是珍妮小姐臉上總帶著的微笑。