瑪麗是一家雪佛蘭汽車專賣店的推銷員。一天，有一位中年婦女走進瑪麗的展銷室，說她隻想在這兒看看車，打發一會兒時間。原來她想買一輛福特轎車，可大街上那位推銷員卻讓她一小時以後再去。另外，她告訴瑪麗，自己已經打定主意買一輛白色的雙門箱式福特轎車，和她表姐的那輛一樣。她還說：“這是我給自己的生日禮物，今天是我55歲生日。”
“生日快樂，夫人！”瑪麗說完，又找借口說要出去一下。回來的時候，瑪麗對她說：“夫人，既然您有空，請允許我介紹一種我們的雙門箱式轎車——也是白色的。”
大約15分鍾後，一位女秘書走了進來，遞給瑪麗一束玫瑰花。“這不是給我的，”瑪麗說，“今天不是我生日。”瑪麗把花送給了那位夫人。
“祝您生日快樂，尊敬的夫人！”瑪麗說。
顯然，那位夫人很受感動，眼眶都濕潤了。“已經很久沒有人給我送花了。”她對瑪麗說。
閑談中，她對瑪麗講起她想買的福特轎車。“那個推銷員真是差勁！我猜他一定是因為看到我開著一輛舊車，就以為我買不起新車。我正在看車的時候，那個推銷員突然說他要出去收一筆欠款，叫我等他回來。所以，我就上你這兒來了。”
最後，這位女士在瑪麗這兒買了一輛雪佛蘭轎車。
案例分析：
任何一位顧客都反感不被重視，推銷員把顧客晾在一邊，那顧客當然會讓他的生意失敗。重視每一位顧客，並且讓顧客感受到這種重視，這樣顧客才會接受你。這個案例就是一個用情感打動顧客的實戰案例。
案例中的女顧客本想購買一輛福特轎車（左腦決策），但福特車行的推銷員卻並未熱情接待她，隻是因為看到她開了一輛舊車，就以為她買不起新車。這位福特汽車推銷員右腦收集了錯誤的信息，讓左腦做出了錯誤的判斷，而這位推銷員的行為表現直接影響了顧客右腦的感知，讓顧客感覺自己不被重視，更沒有建立起信任感，於是放棄了在此購買汽車的決定，這個推銷員也就失去了一筆生意。