在推動一項新決策時，即使那是一項非常正確的決定，還是會有人持反對意見。與其說是因為反對接受新事物，不如說是因為心理上還來不及切換過來。比起經過理性思考才提出反對意見，更多時候是因為過不了感性這一關才反對。
因此，無論一項決策再怎麽正確，光是曉之以理並不可能說服對方改變心態。如果總是振振有詞地強調理論，隻會讓組織或團隊開始出現嫌隙，本來很順利的事最後也會變得寸步難行。
如果想要改變對方的想法，一定要懂得傾聽對方的聲音。
雖然這聽起來是一件理所當然的事，但我認為隻要能讓對方感覺到“自己說的話被聽進去了”，大概就能消除對方一半的不滿情緒。
說得更極端一點，我甚至覺得，就算不把聽到的意見反映出來也無所謂，因為即使沒有采納任何意見，主動傾聽對方的想法也會產生截然不同的效果。
或許有人會認為：“聆聽並采納部下的意見，感覺好像輸給對方似的，這樣難道不會被他們瞧不起嗎？”
要我說的話，我會覺得在這種小事上認輸一次也無所謂，反正隻要最終能達成目的、能得到勝利的結果就夠了。
我認為從開始一項新決策到創造成果為止，最重要的事情就是不能讓組織或團隊產生嫌隙，因為沒有嫌隙的組織或團隊才能或急或緩地朝目標方向前進並達成目的。
一旦創造出成果，成員的接受度就會提高，反對的人數也會瞬間減少許多，所以我才會強調在創造成果前盡量以柔和手段推動決策的重要性。
一個團隊會產生嫌隙，就代表現行的決策有一些勉強之處。如果無視於此強加施行的話，到最後恐怕連最初的目的都無法順利達成。
聆聽對方的說法、采納對方的意見、小心避免產生嫌隙，然後在不知不覺間改變成新的做法，換言之，“先輸再贏”就好了，這才是最佳的做法。