人是一種感性動物，每個人收獲什麽樣的情感，他就會反饋給你什麽情感。你不懂得欣賞和感恩，你就會不順利。因為誰也不願意麵對一副冷漠、缺乏熱情的麵孔。每個人都希望得到他人的欣賞和鼓勵，收獲一份喜悅。
當一位女士態度蠻橫，你卻大度地讚美她的鞋子很漂亮，也許下一秒她就會向你展現笑臉；當你的同事都在埋怨另一個同事總是搗亂，把事情辦砸的時候，你卻能讚美他行動力很強，可能從此他的行為就會改變；當你的孩子拿著考試的卷子，因為考得不好，害怕受批評，心情低落時，如果你讚美他的字寫得很好，也許下次他就能給你帶來驚喜。
一語讓人生，一語讓人死。可見，關鍵時刻，一句話就能改變一個人的未來。當一個人害怕得到指責，或者根本沒有任何希望能得到他人的認可時，此時如果你能夠不吝其詞地真誠讚美他，就會讓他對你的讚美印象深刻，甚至會終身難忘。
倩倩是一個快遞公司的到港客服，就是負責所有到岸快件（就是到達目的地）的破損處理。由於她們所在的辦事處緊鄰一個小的批發市場，有時候也有客戶過來寄快遞。為了方便，公司規定倩倩也要幫著客戶填單子，寄快件。每天到岸的快件少則一兩千，多則三四千。當然，隨著快件量的增加，倩倩負責的破損快件的處理量就可能會增加。
有一次，由於天氣原因，到岸的快件破損了好多。倩倩一遍一遍地向客戶解釋原因，卻遭到許多客戶的不理解，心情異常煩躁。
這時候正好有幾個人過來寄快遞。倩倩就沒好氣地跟他們說：“自己去那邊填單子吧，我沒空幫你們！”
其他人都拿了快遞單悻悻地去旁邊填單子去了。
其中一位阿姨過來拿快遞單子的時候驚喜地說：“你長得很像那個演員叫什麽來著，對，趙麗穎，真的很可愛。”說完還不忘向其他人求證。