在多數人的管理思維中，管理者是整個團隊的核心，他們掌控著重要的權力、信息及絕對的權威，這一切都說明了他們可以在團隊管理中掌控決策權。因此，他們可以自由做出選擇和決定，可以按照自己的意願來引導團隊，但這樣的管理風格顯然不是一個合格的管理者應該具備的。
在工作中，有各種各樣的獨裁者，他們喜歡一個人決定所有的事情，不允許其他人對自己的決定指手畫腳，不喜歡讓其他人幹涉自己的想法，而這樣的團隊通常都難以長久地運作下去。優秀的管理者必須打開信息的通道，接收更多的信息，這有助於他們做出科學的決策。類似於頭腦風暴法這樣廣開言路的方式，總是能夠激發團隊的責任心與凝聚力，對於指導團隊執行也很有幫助。
傾聽是管理者身上一種必不可少的品質，無論是聽從其他管理者的建議還是傾聽執行者的想法，都可以有效提升管理水平。比如，傾聽其他管理者或副手的意見或建議，可以幫助他們減少決策上的失誤，同時進一步完善決策的內容，畢竟沒有人可以掌握一切信息，他們需要獲得有益的補充。傾聽基層執行者的聲音同樣非常重要，畢竟員工在執行方麵通常是最有發言權的，因為他們才是最終執行任務的人，他們總是能反饋一些重要信息。
傾聽的作用不僅僅在於收集必要的信息，更在於一種積極的表態，表明整個團隊對任何一個成員都充滿了敬意和尊重，並讓每一個成員都覺得自己是不可或缺的一分子。
而不同的傾聽方式往往決定了管理者對於內部溝通的重視程度，以及對員工的尊重程度。
第一種是將別人的話當成耳旁風來聽，管理者在傾聽的時候缺乏專注度，對於別人的話毫不在意，他們很少能真正收集到什麽有價值的信息。