消費者身上具有一些不確定性，這些不確定性使得銷售員難以把握他們的心裏究竟想些什麽，這個時候，為了從消費者身上了解更多的信息和資料，為了更好地識別消費者的消費行為，就需要使用一些有效的識別方法。
一般來說，有關消費行為常用的識別方法包含以下幾種：
——觀察法
人們需要學會如何把握客戶的真實情感，了解客戶的真實需求，或者激發客戶的占有欲，使得產品能夠順利地被對方接受和購買。在這之前，銷售人員需要想辦法看透顧客的心理，而最直接的方式就是從對方的穿著打扮、年齡、性別、表情、說話方式等方麵進行窺探。
觀察法是在自然條件下對消費者的語言、行為、表情等進行觀察和分析，找出消費者內在想法和心理特征的方法，這種方法往往具有比較明確的目的，擁有比較明確的計劃。觀察法是最常用的識人方法，主要在於借助各種感知器官來收集消費者的相關信息，在多數時候，觀察法是銷售員掌握第一手信息的主要方法。
在使用觀察法的時候，一定要保持自然，不要讓消費者產生拘謹的感覺，也不要總是盯著對方看，這樣可能會讓對方覺得這是在以貌取人，反而不利於推銷工作的進行。在傾聽的時候應當保持專注，通過對方的說話內容和說話方式來分析對方的性格以及消費習慣。
許多商家如今都會對員工進行培訓，要求員工掌握最基本的觀察能力，當員工見到顧客的第一眼開始，就應該對顧客進行一個大致的分析，並建立一個基本的印象，比如了解對方的大概年紀，了解對方的經濟水平，了解對方從事什麽工作，甚至於了解對方平時的購買習慣以及基本的消費理念。
——訪談法
訪談法也是一種比較常見的方法，參與調查的商家或者銷售員會對消費者進行訪談，通過口頭信息的傳遞和溝通，通過詢問信息和聽取反饋來了解消費者的動機、態度、個性和價值觀念等，這是一種比較實用的研究方法，比起觀察法來說，更容易對消費者和顧客進行深入了解。