《聯合日報》的經理肯特·庫珀曾經這樣告誡自己的下屬：“有一個要點，編輯們應當銘記於心，那就是，人隻對自己有興趣。還有一個衍生要點就是，人隻對與自己相關的人或事感興趣。你從來都不會注意那些登在報紙頭版或二版上的關於歐洲的重要新聞，你隻會急於了解你應該繳的所得稅是否有了新規定；是否修建了一條新公路，使你每天晚上可以在不大擁擠的人群中走回家去；你所住的那條街地價漲了沒有；是否有你認識的人死去了；在你昨晚參加的重大宴會中是否有神秘嘉賓；在這條消息中，是否提及了你。”
在這裏，肯特·庫珀闡述了一個道理，那就是使用換位思考的方式來應對他人，確保自己可以創造更好的溝通條件，確保自己可以創造更多的空間。福特汽車公司的總裁亨利·福特也曾說過：“如果成功有任何秘訣的話，那就是了解對方的觀點，並且從他的角度和你的角度來觀察事情的那種才能。”
換位思考的能力在溝通中往往不可或缺，它就像一麵窺視人心的鏡子，可以有效把握他人的想法及思維，它還可以有效緩解對立情緒和矛盾衝突，也可以避免人們在溝通中出現一些錯誤的判斷。它是一個典型的矛盾處理係統，能夠避免人們在一些關鍵事件上做出錯誤的決策。
很多人在處理相關事件時無法把握要點和重點，不知道自己應該做什麽，不知道哪些事情才是最重要的，這是一種非常常見的現象。工作重心的缺失或者迷失會讓人們陷入漫無目的的工作狀態，並且容易引發低效、低產等情況。其實，想要弄清楚什麽是最重要的，有時候不一定非要對照自己的需求來進行，尤其是當人們不清楚自己真正需要什麽的時候，完全可以將注意力放在他人身上，了解他人的想法，了解他人的需求，站在他人的立場上構思和抉擇，這才是人們最應該做的事情。人們可以通過換位思考來了解他人的真實想法，從而把握住真正有價值、有意義的工作。