以吉野家的廣告語“好吃、實惠、快捷”為例
在思考有關表達的問題時，我們經常會忽略一點——表達分為以下兩個方麵：一是表達事實；二是表達情感。
人們經常會把這兩個方麵混為一談。
例如，關於在商務郵件中是否需要說“您辛苦了”這句話，人們時不時就會展開各種討論。
有人認為不需要，因為這是業務上的往來，必須盡可能地進行高效溝通，減少不必要的寒暄能夠有效地提高工作效率。
關於這個問題的討論恰恰證明了我們需要區分“表達事實”和“表達情感”。
的確，如果隻想將事實表達清楚，那麽“您辛苦了”之類的寒暄其實就是廢話。但是，從表達情感的角度來看，“您辛苦了”這句話體現出我們為對方著想的態度。所以，那些想更多地表達情感的人可以在郵件中寫這句話，而那些覺得表達情感沒必要的人就不需要寫。這樣區分一下，問題就變得十分簡單。
那麽，下麵這種情況又該如何處理呢？
這是生氣的上司在責備犯錯的下屬時所說的一番話。
上司之所以這麽生氣，是為了讓下屬不要再犯同樣的錯誤。但是，他的這種想法是否真的傳達給下屬了呢？
“你為什麽沒有好好匯報情況？”是一句表達事實的提問，而“都怪你，現在問題變得更加嚴重了！”這句話既表達了事實又摻雜了情感。
從下屬的角度來看，上司的這番話中表達情感的部分過於強烈，以至於讓他無法注意到事實部分。最後，下屬可能會覺得“隻不過是被上司臭罵了一頓”“這家夥就是仗著職務比我高想耍威風吧”。如此一來，下屬對待上司的態度甚至會變得冷漠起來。
明明上司想表達的是事實，下屬卻隻接收了表達情感的那一部分，兩者的對話完全不在同一頻道上，這樣一來，不管上司有多想表達自己的想法，都無法將內容傳達給對方。