另一種更常見的批判也遵循資本主義剝削的邏輯,但沒有人自願去承受,受害者都是被強製接受這種過度的評判:現在住酒店、訂火車票、去餐館吃飯甚至用一下公共廁所都免不了被要求給個評價:“您對我們的服務是否滿意?我們還有什麽可以改進的地方?您的意見對我們很重要。請您花一點點時間留下您的評價。”
按照不同的標準,從各個方麵給出1到5顆星,或者加分減分,這樣酒店的清潔人員、大學老師、醫院醫生就會清楚地知道他們的工作完成得有多糟糕,亟待改進。
有些打分平台創立的出發點是好的,就是想讓服務更友善一點兒,尤其是德國這種服務業。麵對價高質差的商品常常感到無力的客戶和消費者終於被賦予了一點兒權力和話語。但消費者點評論壇早就變成了抹黑、惡意差評之地,咒罵變成了常態而非例外。學生、病人、消費者的報仇有時根本沒有界限,尤其因為可以匿名發言,所以話也說得更重、更打擊人。發言者不可能被指控,所以就算隨意給出不公正的評價也不用害怕:終於不再無力了!
這種不管是在美食、旅遊還是出行方麵時時刻刻給評價的現象,被蘇黎世的精神病學家丹尼爾·黑爾稱為“羞辱陷阱”,需要一再小心避開。“您的意見對我們很重要”,這口號聽起來很好,因為把消費者放在了前麵,但其實隻是勉強隱藏了實際情況:不是為了滿足消費者的需求,而是為了責難、規訓下屬。不是上級批評下屬,是顧客,而顧客就是上帝。
你看看,你的表現不夠好,這樣可不行。這次的評價太差了,將來一定要提高,否則就會有後果:表揚少一點兒,獎金少一點兒,認可少一點兒,什麽都少一點兒,或者更多的工作和投入。這就是資本主義“規訓與懲罰”的邏輯,法國哲學家米歇爾·福柯的一部著作就以此為題,而這類點評平台的運行方式就類似他著作中描述的那種監獄——按“全景監獄”模式建立起來的那種。在這種監獄中,牢房繞監控塔圍成一圈,從上到下排成幾層,囚犯由於隨時可被監控,所以會預先規訓自己順從。對差評的恐懼與此同理。