1995年的某天，我和同事坐在位於多倫多市中心教堂與布魯爾街角交會處的一間悶熱又亮堂的會議室裏。在花了幾個月的時間重塑品牌後，我們一直熱切地期盼著這次會議，並且很高興看到廣告代理公司提出的全新包裝概念。坐在我們對麵的創意總監說：“我們不遺餘力地接手了這個項目。”
從我的轉述來看，他說的話好像並無不妥。但假如你當時在場，就不會有什麽好印象了。我們真的有被冒犯的感覺。
如果這位創意總監說他很期待把皮鞋擦亮（假設他有一雙能擦亮的皮鞋），或許他的語氣會更興奮。這家夥穿著複古的雅達利酷男T恤，坐著的時候肩膀向前傾，說話的時候語調平淡、眼神躲閃，就好像他剛開著母親的車撞到了，不得不告訴她這個壞消息一樣。總之，從他的話裏話外，完全看不出他宣稱的那種不遺餘力的態度。
也許他不覺得自己的工作值得驕傲，我們當然不會被他的話打動。我們放棄選擇他以及他的設計，走到馬路對麵，找到了對自己的工作以及我們的項目都充滿熱情的合作夥伴。
這位“不遺餘力”先生沒能“接通電路”。他沒有把說的話和表達方式統一起來，也沒有把說的話和我們聯係起來——嘴裏說著“不遺餘力”，言語之間卻沒有一絲熱情，連眼神交流都避之不及。這一次脫節的溝通可謂代價高昂。
隻有接通電路，讓能量流動，燈才會亮，你才能點亮全場。很少有演講者能達到電路接通後的現場效果，一旦達到，則很難得，也很強大。
你也能接通電路，點亮全場。一些小小的改變會對你與聽眾之間的聯係產生很大的影響。
到目前為止，我們已經討論了如何通過內容與你的聽眾建立智力和情感上的聯係——縮小目標範圍，備好“箭筒”，以及添加強有力的信息。現在我們要重點關注的是，在現場傳遞這些信息時，如何才能做到接通電路，點亮全場。